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个人银行常见问题

排行榜 收藏 打印 发给朋友 举报 发布者:新华村镇银行
热度0票  浏览5968次 时间:2012年12月21日 11:32
1、新华村镇银行网上银行有什么特点?
答:新华村镇银行网上银行是基于城商行清算中心的网上银行产品,它采用了先进的网络技术、设计理念和安全机制,整合了面向企业、个人客户的网上银行服务,

为客户带来全新的使用体验。具有以下特色:
交易更安全:用户名、密码加数字证书登录,交易限额控制、交易密码等多重安全机制,确保您的账户和资金安全。
操作更便利:支持全天候24小时服务,打造无限金融空间; 
界面美观、体验良好。
2、新华村镇银行个人网上银行提供哪些服务?
答:网上银行为您提供以下服务:
(1)账户管理:随时随地获取本人网银关联账户信息,查询账户余额和交易明细查询;
(2)转账汇款:网银转账汇款办理方式灵活,即时转账。在全国范围内,轻松实现本人关联账户之间、向各新华村镇银行之间本人或向他人账户之间转账汇款。
(3)基础理财:包括活期转定期、定期转活期、活期转活期、存款计算器;
(4)个人设置:为网银关联账户管理、网银登录密码修改、网银用户名修改、设置快捷导航、个人信息管理、防伪信息设置、风格设定、个人自助限额设置。
3、账户是非密码支取方式,可以关联到我的网上银行进行管理码?
答:不可以。为保证您的账户及资金安全,所有关联的账户必须是凭密码支取。如果不是凭密码支取,请您到账户开户机构更改支付条件为“凭密码”方式。
4、若在网上银行使用过程中如果遇到问题或疑问,如何获得帮助?
答:若您在使用网上银行业务中遇到问题或疑问,您可随时拨打新华村镇银行网上银行客户服务热线4008888217获取更为详尽的解答,也可与您所在地的新华村镇银

行营业网点进行咨询。
5、申请开通个人网上银行时需要哪些条件?
答:申请开通个人网上银行业务的,您本人只需要携带您的有效第二代身份证原件及复印件和新华借记卡到新华村镇银行任意营业网点填写相关申请表并领取已经和

您身份信息进行绑定的预植数字证书即可开通网上银行业务。
6、登录新华村镇银行网上银行需要具备什么样的软件和硬件配置?
答:您只需拥有以下软硬件配置:
(1)一台能够接入INTERNET的电脑;
(2)一条电话线路和调制解调器或宽带接入等互联网接入渠道;
(3)操作系统:Windows 2000 、Windows XP或Windows Vista; 浏览器:Internet Explorer6.0及以上版本。
(4)显示屏幕建议设置成1024x768像素或以上分辨率,以达到最佳效果。
7、可以在外国使用新华村镇银行网上银行吗?
答:无论您在什么地方,只要您开通了新华村镇银行网上银行业务服务,并且能够接入INTERNET,您就可以使用新华村镇银行网上银行系统。
8、通过网上银行能管理我在新华村镇银行营业机构开立的哪些账户?
答:您在新华村镇银行营业机构开立的新华借记卡、个人结算户存折、定期储蓄存单等账户,都可以通过网银进行关联管理。未关联进网上银行的账户无法通过网上

银行管理。
如果您希望不再通过网上银行管理已关联网银的某一账户,可以通过“关联账户管理”的删除功能取消该账户的网银关联关系。
9、为什么我使用网上银行时,有时提示“会话失效”,需要重新登录?
答:登录网上银行之后,如果您较长时间没有进行任何操作,系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用,须重新登录。这样设计的好处就是可以尽量避免

他人在您离开电脑而忘记退出网上银行时进行恶意操作。
目前网上银行会话超时设置时间为15分钟。
10、我最多可以在网上银行中关联管理多少个账户?
答:只要是您本人名下在新华村镇银行营业机构开立的新华借记卡、个人结算户存折、定期储蓄存单等账户,都可以管理到您的网上银行系统中,个数不限。
11、网上银行关联账户别名可以更改吗?
答:通过个人设置的关联账户管理功能,您可为网上银行关联账户设定个性化的别名,方便网银交易中识别不同的银行账户。
12、是否可以关联他人的银行账户? 
答:为保证您的账户资金安全,新华村镇银行网上银行不允许关联非本人银行账户。如需向开立在新华村镇银行营业机构您本人或他人的账户转账汇款,请您使用网

上银行行内转账功能。
13、我近期不再使用网上银行,但又不想注销网上银行,该如何办理?
答:请您携带本人有效第二代身份证件及有效新华借记银行卡到新华村镇银行营业任意网点申请暂停使用网上银行。暂停后若需要继续使用网上银行的,请您携带本

人有效第二代身份证件及有效新华借记银行卡到新华村镇银行任意营业网点申请恢复网上银行服务功能。如果您在较长时间内不会使用网上银行,申请暂停使用网上

银行可以最大限度地保护您的网银安全。
14、我可以委托他人办理网上银行业务相关手续吗?
答:为保证您安全使用网上银行业务,您不可以委托他人代为办理网上银行业务相关手续
15、我想注销网上银行服务,应该如何办理?
答:您可持本人第二代有效身份证件及任一有效新华借记银行卡或个人银行结算户存折到新华村镇银行营业任意网点申请注销网上银行服务。成功注销网银后,您将

不再享有新华村镇银行网上银行服务。
16、我在柜台办理网上银行注册后,如何开始使用网上银行?
答:您在柜台注册开通网上银行后,请在新华村镇银行官方网站(http://www.xhbank.net/)首页进入到新华村镇银行网上银行登录页面。如您尚未安装最新升级的

网上银行安全控件,请在登录前先下载并安装安全控件。在进行首次登录时,请使用柜台注册时您获取的网上银行初始登录用户名和在柜台预留的初始网上银行密码

登录。首次登录后,请及时修改您的登录密码。
17、我忘记了网上银行用户名/登录密码怎么办?
答:如果您遗忘了网上银行密码,您可持本人有效第二代身份证件及任一有效新华借记银行卡到新华村镇银行营业任意网点填写相关业务申请后办理网上银行登陆用

户名、登陆密码重置手续。如果忘记了登录用户名,您可以到新华村镇银行任意营业网点办理网上银行个人信息查询手续。
18、我可以重新设置我的网上银行登录用户吗?
答:可以。如果您确需修改网上银行用户名,可以在个人设置的修改登录名称中完成,重新登录网上银行后生效。
19、我可以重新设置我的网上银行密码吗?
答:您可以通过“个人设置”中的“网银密码修改”功能重新设置您的网上银行登录密码。密码为6-12位长度的数字和英文字母组合,修改后的登录密码将会在您下

次登录网上银行时生效。
建议您定期修改网上银行密码,并避免使用过于简单或有规律性的网银密码,以提高使用网上银行的安全性。
20、网上银行密码如何设置才会更安全?
答:以下几点将有助于提高密码的安全系数:
(1)增加密码长度。网银密码可以设置6到12位长度,较长的密码的安全系数相对较高。
(2)密码字符组合尽量复杂。使用数字和字母混排的、无规律性的字符串作为密码将有利于提高密码的安全系数。不建议使用简单的字符串或使用有规律/容易被猜测

的字符串作为密码(例如:电话或手机号码、车牌号码、生日、身份证件号等字符串作为密码)。
(3)定期修改密码。定期修改密码也是防止密码泄漏的有效方法。
21、我第一次登录网银时,弹出了是否安装安全控件的提示,这是什么意思?
答:安装安全控件可以防止他人通过恶意程序(如木马病毒程序)控制您的计算机以窃取您的用户名、密码等重要数据。建议您在首次登录网上银行时,点击 “下

载控件”链接,下载并安装网银安全控件,否则您无法输入网上银行登录密码。安装安全控件的提示在第一次登录网银后不再显示。
22、为什么有时候会出现下载安全控件失败的情况?
答:如果您的安全控件下载失败,原因可能是有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载程序不完整,或网络传输不稳造成下载数据丢包失败,产生容量偏差。如果

您在下载安全控件时被其他软件拦截,那么一定要选择“允许”;如果您已经在第三方安全软件设置了“拒绝”策略,会造成杀毒软件没有任何提示就直接把安全控

件拦截下来,建议您在下载和安装安全控件时退出其他各种安全类软件;如果您的网络传输不稳定造成数据下载不完整,请重新下载控件安装程序。
23、安全控件适用于什么操作系统?是否支持vista操作系统?
答:网上银行安全控件适用于各版本的Windows操作系统,包括Windows 2000、XP和 Vista。
24、设置交易限额有何作用?
答:在设置了交易限额后,如果您要通过网上银行进行转账汇款,网上银行系统将会根据您设置的限额对交易金额进行核查。超限额交易将被拒绝,从而降低网上银

行交易风险。

25、我可以通过设定网上银行交易限额来控制风险么?
答:可以。您可以通过“个人设置”中的 “个人自助限额设置”功能灵活设定网银中转账汇款的每日最高金额和单笔限额,实现通过限额控制交易风险。
您通过“个人自助限额设置”设定的限额不能超过银行规定的最大交易限额。
26、如何使用网上银行的账户查询功能?
答:您可以通过“账户管理”中的“账户信息查询”功能查看所有网银关联账户。点击选定账户后,系统链接,可分别查看相应账户的账户余额、开户机构、钞汇标

志、账户状态等详细信息。对新华卡银行账户、活期存折结算户,还可以查询明细信息。
27、网上银行可以提供哪些类型的转账汇款功能?
答:通过网上银行,您可以方便地完成多种类型的转账汇款,具体包括:
行内转账:您可以通过网上银行关联的新华借记银行卡和个人活期存折结算户向本人或他人开立在新华村镇银行营业机构的新华借记银行卡户、个人活期存折结算户

或单位活期账户发起行内转账付款业务。
跨行汇款:您可以进行本人借记卡和个人活期存折结算户向本人或他人开立在国内其他银行的账户的转账;
28、使用新华村镇银行网上银行受银行营业时间限制吗?
答:50000以下加急方式以及50000(含)元以上的跨行汇款目前与营业时间相同,其他类型转账汇款的,您可以在任何时候向网上银行系统提交转账付款指令。
29、我可以向新华村镇银行营业机构的他人账户转账汇款吗?
答:可以。您可以通过“转账汇款”中的“行内转账”功能,向本人或他人开立在新华村镇银行营业机构的新华借记卡、个人存折结算户、单位活期账户转账汇款。
30、我可以向新华村镇银行营业网点以外的其它银行汇款么?
答:可以。您可以通过“转账汇款”中的“跨行汇款”功能,向您本人或他人开立在国内的其他银行的账户进行转账汇款。
31、网上银行转账汇款能否打印交易凭证?
答:通过网上银行进行转账汇款后,可以查询交易结果页面作为交易参考,如果您需要正式的交易凭证,建议您选择到营业网点办理转账汇款业务。
32、转账汇款发出后我的资金账务有时候被冲回,一般是什么原因导致的?
答:此种情况一般发生在跨行汇款交易时。究其原因主要是:
1)业务服务时间已经截止;
2)付款用途栏含有非法字符;
3)其他可能导致资金业务被冲回的情况;
针对以上情况,请您按照提示说明进行操作。如遇此种情况,请随时向账户开户机构咨询业务被冲回原因或致电新华村镇银行客服热线4008888217。
33、我可以建议网上银行系统进行优化和更新吗?
答:可以。网上银行系统有留言功能,您可以就网上银行使用中不满意部分给我们留言。对您的留言我们将认真对待,并在第一时间给您最满意的答复。
34、已开通网上银行服务,对于新增加的网上银行业务功能,我可以直接使用还是需要办理相关手续后才可使用?
答:如无特别说明,对网上银行提供的新功能您可以直接使用。
35、什么是数字证书?
答:所谓数字证书是指由中国金融认证中心(CFCA)颁发的存放客户身份标识,并对客户发送的电子支付指令进行数字签名的电子文件。
36、新华村镇银行网上银行所使用的数字证书(USBKEY)的安全机制是怎样的? 
答:新华村镇银行以CA认证为核心,采用双证书(加密证书/签名证书)、双中心(认证中心、密钥中心)机制,通过全方位的安全手段,切实保证客户交易的安全

性。新华村镇银行网上银行所使用的数字证书采用国际标准的加密算法,保证网上银行交易的不可否认性、唯一性、保密性及完整性。利用电子证书令牌加密存储用

户数字证书及相关密钥,从根本上避免数字证书被复制盗用,并通过网上银行用户名、密码、电子证书令牌三重校验,对客户的身份进行严格的认证,确保用户身份

和网上银行网站身份的合法性。 
37、数字证书(USBKEY)有哪些优点? 
答:新华村镇银行网上银行采用电子证书令牌加密存储用户数字证书及相关密钥,所使用的数字证书通过授权码在线下载,您在开通网上银行服务后,数字证书信息

已经和您的个人身份信息进行绑定,无需安装电子证书令牌的驱动程序即可使用,即插即用,简单方便。
38、遇到数字证书(USBKEY)丢失、遗忘密码、过期等情况,我该如何处理? 
答:如遇上述情况,您可持本人第二代有效身份证件及任一有效新华借记银行卡到新华村镇银行营业任意网点申请更换网上银行数字证书业务。成功更换后,您将继

续享有新华村镇银行网上银行服务。
39、如果我的转账指令提交后,IE没有反应或显示系统超时怎么办?
答:对于即时交易,您可以通过“转账汇款”菜单中的“网银日志查询”功能,查看该笔交易的交易结果是否成功,或通过“账户管理”菜单中的“交易明细查询”

功能查看账户资金是否发生变动。如交易记录显示该交易已成功执行或账户资金已发生变动,无须特殊处理。如未能成功执行或账户资金未发生变动,您可选择重新

进行交易或放弃。
40、如果在交易执行时,电脑突然死机或网络连接中断,该如何处理?
答:如果出现此种情况,您可以在恢复网络连接后,重新登录网上银行,通过“账户管理”中的“账户余额查询”和“交易明细查询”功能查询交易账户的资金余额

或交易记录,判断交易是否已成功执行。如已成功执行,无须特殊处理;如未能成功执行,您可决定重新进行交易或放弃。如有疑问或需任何帮助,也可随时致电新

华村镇银行客服热线:4008888217。
41、点击“个人网银登录”后,为什么系统有时候未出现选择证书对话框?
答:这可能是由于以下几种原因造成的:
(1)您在同一台机器上已经登录新华村镇银行个人网上银行,同时又打开新的窗口重新选择登录,此时系统将默认您上次登录网上银行选择的那张证书,因此不再出

现选择证书对话框。解决办法:关闭所有网银相关窗口,再重新登录新华村镇银行网上银行。
(2)打开IE浏览器,点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”,查看其中的“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”,如果设

为“启用”,当您的浏览器中又只安装有一张证书时,将不会出现选择证书对话框。解决办法:如果需要出现选择证书对话框,将上述选项中的“启用”改为“禁用

”即可。
(3)如果以上原因都不是,建议您打开IE浏览器,进行如下操作: 点击“工具”->“internet选项”->“内容”,点击“清除SSL状态”,清除SSL缓存;点击“工具

”->“internet选项”->“常规”,点击“删除文件”->“删除所有脱机内容”。
(4)请确认您的电脑右下脚的USBKEY管理工具已经打开并且可以查看到您的数字证书。 

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